航空客貨運輸服務(wù)的任何團體，都是航空公司的銷(xiāo)售代理人。所謂航空運輸銷(xiāo)售代理人， 根據中國民航局規定航空公司運輸銷(xiāo)售代理人 可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是銷(xiāo)售代理人，代表授權航空公司進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售；另一類(lèi)是航空公司 業(yè)務(wù)代表。當航空公司在某一城市的市場(chǎng)規模相對較小時(shí)，為了節省市場(chǎng)銷(xiāo)售成本，通常 并不在該地開(kāi)設營(yíng)業(yè)部或其他任何銷(xiāo)售機構，而是委托當地機場(chǎng)、其他航空公司或者第三 方，代為處理本公司在當地的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)或其他事務(wù)。

      這些銷(xiāo)售代理或業(yè)務(wù)代表，既代表授權 航空公司為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也是航空公司服務(wù)的客戶(hù)。 顧名思義，用戶(hù)（uSer）就是機場(chǎng)設施設備的租用者或使用者。航空公司、機場(chǎng)、航油 公司、價(jià)品公司，學(xué)管戴地而保障服務(wù)公司等，都是航空運輸服務(wù)的供給方，為航班的安全 延點(diǎn)飛行操供必要的保障服務(wù)，另一方面，航空公司、航油公司、食品公司、空管、警貸運 輸銷(xiāo)售代理人，以及海關(guān)和商檢等駐場(chǎng)單位，需要租用機場(chǎng)的設施設備或場(chǎng)所，并且需要 機場(chǎng)提供諸如電、水、汽（氣）、通信、交通等配套服務(wù)，因此，它們是機場(chǎng)的用戶(hù)。在這些用 戶(hù)中，航空公司對機場(chǎng)至關(guān)重要，它為機場(chǎng)及其他保障服務(wù)提供者的生存和發(fā)展帶來(lái) 機遇。 

     現代機場(chǎng)特別是大型國際樞紐機場(chǎng)，不僅是航空運輸基礎設施，為航空旅客出行和貨 主托運貨物提供服務(wù)場(chǎng)所，而且是現代化的商場(chǎng)和觀(guān)光景點(diǎn)。馳名世界的阿聯(lián)酋迪拜機 場(chǎng)，設有奢華極致的免稅商店，匯集了世界各地的時(shí)尚商品和奇珍異寶，成為世界頂級商 務(wù)中心和博覽會(huì )，賓客如云；德國的法蘭克福機場(chǎng)設有來(lái)自世界各國的美食店，美味佳肴 吸引了世界各地的休閑客和觀(guān)光客。這些旅客都是機場(chǎng)或航空公司的非航空業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者 的消費者和客戶(hù)，而這些商場(chǎng)則是機場(chǎng)的客戶(hù)和用戶(hù)。