亞馬遜貨代的大數據分析今后將向著(zhù)提高個(gè)體分析的全面性的方向發(fā)展，并與批量生產(chǎn)和個(gè)性化結合起來(lái)，最終實(shí)現批量定制。在開(kāi)頭，我們提到了亞馬遜現階段并沒(méi)有把重點(diǎn)放在利用大數據分析個(gè)體用戶(hù)的特定需要上面。盡管亞馬遜目前沒(méi)有這方面的意圖，但為了提高客單價(jià)，或者說(shuō)為了進(jìn)一步提高用戶(hù)體驗，亞馬遜貨代未來(lái)很可能會(huì )利用大數據分析個(gè)體用戶(hù)的特定需要。

今后，亞馬遜將會(huì )開(kāi)展批量定制的業(yè)務(wù)，也就是針對每一位用戶(hù)提供個(gè)性化商品的設計、制造及銷(xiāo)售服務(wù)。在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有王者地位的亞馬遜經(jīng)歷了從線(xiàn)上百貨商店到線(xiàn)下實(shí)體商店的發(fā)展過(guò)程，它的目標不僅僅是在零售及流通領(lǐng)域占據制高點(diǎn)，它還有著(zhù)“成為制造業(yè)之王”的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想未來(lái)很可能也會(huì )實(shí)現。

2017年5月，在美國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )舉辦的論壇中，貝索斯談到了亞馬遜貨代的AI戰略。面對“亞馬遜是做什么的公司”“亞馬遜在10年之后將會(huì )變成什么樣”“AI將發(fā)揮什么樣的作用”等問(wèn)題，貝索斯做出了精彩的回答。例如，在被問(wèn)到“亞馬遜貨代是做什么的公司”時(shí)，貝索斯答道：“最近致力于云計算業(yè)務(wù)以及為視頻播放業(yè)務(wù)提供內容的節目制作，但亞馬遜對所有業(yè)務(wù)的追求都是一致的，圍繞著(zhù)這種追求而開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)都是亞馬遜可以做而且應該做的。”這里提到的追求就是指顧客至上、創(chuàng )新和超長(cháng)期思考，這與本書(shū)第二章提到的亞馬遜貨代的價(jià)值觀(guān)完全對應。不同的企業(yè)有不同的價(jià)值觀(guān)，而亞馬遜的特點(diǎn)就是反復強調顧客至上。

此外，貝索斯還說(shuō)：“對于顧客，僅僅側耳傾聽(tīng)其需求是不夠的，因為顧客會(huì )一直希望擁有更好的產(chǎn)品，所以亞馬遜要成為顧客需求的急先鋒，不斷地主動(dòng)提供新的商品與服務(wù)。”這段話(huà)反映了亞馬遜貨代一貫追求創(chuàng )新的態(tài)度。關(guān)于超長(cháng)期思考，貝索斯說(shuō)道：“不是兩三年，更不是五到七年，而是從更長(cháng)遠的視角對業(yè)務(wù)進(jìn)行思考。”例如，亞馬遜貨代當前季度的決算結果其實(shí)早在三年前就已經(jīng)預測出來(lái)了。

作為CEO，貝索斯已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注亞馬遜三年后(即2020年）每個(gè)季度的財務(wù)測算數據。雖然他說(shuō)的這些話(huà)難以檢驗真偽，但至少我們可以從中了解到他對徹底踐行超長(cháng)期思考的堅定態(tài)度。