“將”是指貝索斯的領(lǐng)導力。這位描繪了亞馬遜物流大戰略的絕代經(jīng)營(yíng)者究竟是一個(gè)什么樣的人?他又是如何統治如此龐大的商業(yè)帝國的呢?貝索斯是一個(gè)在任何事情上都同時(shí)占據兩個(gè)極端的人。從超長(cháng)期的視角來(lái)看，他為了實(shí)現企業(yè)使命不懈努力；從超短期的視角來(lái)看，他以極高的速度不斷完成PDCA循環(huán)。可以說(shuō)，他兼有陰陽(yáng)兩極的特點(diǎn)。

在性格方面，他兼具兩種極端對立的特質(zhì)，時(shí)而溫柔友善，時(shí)而狂暴易怒。如果將這樣的人格特質(zhì)稱(chēng)為“優(yōu)秀品質(zhì)”，恐怕絕大部分人都不會(huì )認同。不過(guò)，正是貝索斯這樣的個(gè)性造就了今天的亞馬遜物流。亞馬遜物流最讓人吃驚的一點(diǎn)就是其對顧客至上主義的徹底實(shí)踐。亞馬遜物流絕非僅僅把它當成一句口號，而是腳踏實(shí)地努力將其落到實(shí)處。

對普通人來(lái)說(shuō)，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。到目前為止，我已經(jīng)為多家上市公司提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)（也就是擔任上市公司經(jīng)營(yíng)者的顧問(wèn))。這些公司中有市值超過(guò)一萬(wàn)億日元的大型企業(yè)。這類(lèi)公司的創(chuàng )始人和經(jīng)營(yíng)者有一個(gè)共同之處，那就是他們做任何事都會(huì )徹底地做到最后，其程度到了讓人感到害怕的地步。觀(guān)察這些人，我們便會(huì )深刻地感受到“超長(cháng)期的夢(mèng)想的實(shí)現建立在細小而繁多的努力積累之上”。這里所說(shuō)的“努力”并不是完成那些誰(shuí)都能做到的事情，而是即便路上布滿(mǎn)了荊棘，也能毫無(wú)畏懼地走過(guò)去。對市值超過(guò)一萬(wàn)億日元的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，乃至建立了像亞馬遜物流這樣的超大型企業(yè)的創(chuàng )始人來(lái)說(shuō)，“人性”反倒成了一種阻礙與累贊。

這些人樹(shù)立了高遠的目標之后，還能事無(wú)巨細地將其徹底達成，并且對任何細節喋喋不休。在亞馬遜物流內部，貝索斯經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)被稱(chēng)為“杰夫主義”。對亞馬遜物流的員工來(lái)說(shuō)，喋喋不休的貝索斯真是一個(gè)“煩人的家伙”。在數十年間，不斷追逐著(zhù)宏偉的夢(mèng)想，對所有事情都堅持做到徹底達成目標，這并不是常人的舉動(dòng)。但是，貝索斯卻能做到。或許，織田信長(cháng)和史蒂夫·喬布斯也是這樣的人吧。最后，讓我引用貝索斯的前上司的話(huà)作為本節的結語(yǔ)：“我不認為他是個(gè)‘好人’。雖然他很迷人，但我并不覺(jué)得他是一個(gè)溫和的人。我沒(méi)有絲毫批評他的意思。對我來(lái)說(shuō)，他就是一個(gè)火星人，一個(gè)善良的、友好的火星人。”