亞馬遜頭程的特點(diǎn)是全方位多角度地開(kāi)展業(yè)務(wù)。一般企業(yè)面臨的都是二選一問(wèn)題，而亞馬遜卻做到了“兩手抓，兩手都硬”，一方面將通過(guò)成本領(lǐng)先戰略獲得的利潤以低價(jià)格的方式返利給顧客，另一方面通過(guò)向Prime會(huì )員提供視頻節目等方式提供亞馬遜頭程特有的產(chǎn)品目錄，展現出其差異化戰略的強大威力。那么，在營(yíng)銷(xiāo)戰略方面，亞馬遜貨代的表現又如何呢?

下面，我們分別從細分瞄準和定位這三個(gè)方面來(lái)看。很少有企業(yè)會(huì )選擇全面進(jìn)攻市場(chǎng)，因為很容易費力不討好。因此，企業(yè)很有必要選擇某個(gè)突破口，例如，將整個(gè)市場(chǎng)分為A、B、C、D、E五個(gè)部分，這便是上文提到的“細分”。企業(yè)選擇A部分就是“瞄準”，企業(yè)針對A部分采取某種進(jìn)攻方式就是“定位”。在這五個(gè)部分之中，成為企業(yè)核心市場(chǎng)的就是所謂的“細分市場(chǎng)”。過(guò)去，我們常常以年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷和收人等屬性作為依據進(jìn)行市場(chǎng)細分。如果顧客信息有限，這種方法還勉強可行。但在今天，這種方法未免過(guò)于刻板，根本談不上細分，只能算是“粗分”而已。之前，亞馬遜快遞采用協(xié)同過(guò)濾的方法推薦商品。后來(lái)，亞馬遜將這種方法與“大數據xAI”的技術(shù)結合起來(lái)，因此，現在的亞馬遜可以針對每一位顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)的一對一營(yíng)銷(xiāo)。亞馬遜貨代掌握著(zhù)顧客購買(mǎi)或檢索過(guò)的商品的歷史記錄、關(guān)鍵詞等信息，形成了能夠反映顧客特定的心理和行為模式的大數據，因此亞馬遜頭程能根據每一位顧客獨有的需求進(jìn)行極為精準的信息推送。

亞馬遜利用“大數據xAI”的技術(shù)將顧客進(jìn)一步細分成“0.1人細分單位”。亞馬遜前首席數據科學(xué)家在自己的著(zhù)作中提到了亞馬遜頭程如何以0.1人為單位進(jìn)行細分。“0.1人細分單位”反映了每一位顧客每時(shí)每刻都在不斷變化的需求。亞馬遜希望利用“大數據×AI”的技術(shù)把對個(gè)體的分析推向極致。不難看出，4P是站在商品提供者的立場(chǎng)提出的，而4C則是站在顧客的立場(chǎng)提出的。這充分體現了亞馬遜頭程所推崇的顧客至上主義已經(jīng)滲透到了該公司的方方面面。